Produção, envio e entrega
Em resumo: cada obra é produzida sob encomenda. Você vê o prazo total e o frete antes de pagar, e sabe a diferença entre a data de expedição e a previsão de entrega.
Obras emolduradas são entregues somente na Grande São Paulo. Para o resto do país enviamos a impressão embalada, por Correios ou transportadora.
NESTA PÁGINA
1. As etapas do prazo
O prazo que você vê na compra soma apenas etapas que acontecem uma depois da outra. Atividades que já estão incluídas em outra etapa não são contadas duas vezes.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Produção da impressão | Impressão Fine Art em Hahnemühle Museum Etching 350 g/m². |
| 2. Assinatura, chancela, certificado e conferência | Assinatura do artista, chancela em relevo, certificado numerado e hologramas. Entra no prazo quando acrescenta tempo à preparação. |
| 3. Emolduramento | Só se você escolher a obra emoldurada, com prazo próprio do modelo escolhido. |
| 4. Embalagem e expedição | Embalagem de proteção e postagem ou coleta pela transportadora. |
| 5. Transporte | Prazo do serviço de entrega escolhido, conforme o CEP. |
Mostramos a previsão de expedição (quando a obra sai da produção) e a previsão de entrega (quando chega a você). Enquanto algum prazo de uma configuração não estiver confirmado, ela aparece como sob consulta e o pagamento não é aceito com uma data inventada.
2. Onde entregamos
- Obra emoldurada: somente na Grande São Paulo, com valor de entrega conforme a quantidade de quadros e o endereço. Verificamos pelo CEP; a Grande São Paulo não é o estado inteiro.
- Impressão sem moldura: para o Brasil, embalada e enviada por Correios ou transportadora, com frete cotado conforme as medidas e o destino.
- Onde o frete ainda não estiver configurado, a entrega fica sob consulta: fale com o artista antes de comprar.
- Entrega fora do Brasil: sob consulta.
Para obras grandes, como A0, usamos embalagem e envio próprios para o tamanho, aprovados antes de a compra automática ser liberada para esse formato. A proteção da obra no transporte vem antes do preço do frete.
3. Frete e total
Na página da obra, o CEP mostra se a entrega é possível para o seu endereço. O valor do frete e o total entregue aparecem na loja, antes do pagamento. Se houver uma estimativa anterior, ela é identificada como estimativa e o valor final prevalece. Sua confirmação de pedido registra o frete e o prazo combinados.
4. Seguro
O envio segurado por transportadora ou Correios exige nota fiscal e condições próprias do serviço. Só informamos que o envio é segurado quando o seguro estiver realmente contratado para o seu pedido, e isso consta na confirmação. Sua proteção não depende de você acionar uma seguradora: em caso de avaria, resolvemos com você (veja Trocas, devoluções e avarias).
5. Rastreamento
Assim que houver código de rastreamento, enviamos por e-mail, com o link do serviço de entrega.
6. Ao receber
- Confira a obra e a embalagem. Se perceber algum problema, avise assim que possível pelo atendimento, com número do pedido, descrição e fotos, se tiver.
- Guardar a embalagem ajuda na devolução segura, mas não é condição para registrar sua reclamação.
- Assinar o recebimento não elimina reclamações posteriores. Também não exigimos vídeo de abertura nem que você recuse a entrega.
7. Atrasos
Se a entrega puder atrasar, avisamos você e oferecemos atendimento e soluções compatíveis com os seus direitos. A lei dá a você, no caso de oferta descumprida, a escolha entre exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desistir com restituição integral (CDC, art. 35). Atraso de transportadora não afasta essa responsabilidade.
8. Endereço
Confira o endereço e o CEP antes de pagar. Se perceber um erro depois, avise pelo atendimento o quanto antes; se a obra ainda não tiver sido enviada, corrigimos sem custo.
Atualizado em 12 de outubro de 2026 · versão 2026-10-12.