TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS · 12 DE OUTUBRO DE 2026

Trocas, devoluções e avarias

1. Três situações diferentes

A lei trata de modo diferente cada situação. Explicamos as três para que você saiba o que pedir.

A. Arrependimento (desistir da compra)

• Prazo: 7 dias corridos, contados do recebimento (CDC, art. 49).
• Você não precisa dar motivo. Devolvemos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, e a devolução é sem ônus para você.
• O direito vale para obras sob encomenda e para edições numeradas: não o excluímos por esses motivos.
• Peça pelo mesmo meio em que comprou, ou pelo formulário de atendimento, WhatsApp ou e-mail.

B. Vício ou defeito do produto

• Defeito aparente em produto durável: você tem 90 dias a partir da entrega para reclamar. Para defeito oculto, o prazo conta a partir do momento em que ele aparece (CDC, art. 26).
• A solução segue o CDC (art. 18). Quando a obra for essencial para você ou a troca comprometer o produto, você pode pedir a solução imediata: substituição, devolução do valor ou abatimento proporcional.
• A garantia legal não é uma garantia de conservação do papel ao longo do tempo. Para conservar a obra bem, evite sol direto e umidade, e manuseie com as mãos limpas. Isso é recomendação, não condição para exercer seus direitos.

C. Atraso ou descumprimento da oferta

Se a obra não for entregue como ofertado, você pode exigir o cumprimento, aceitar um produto equivalente ou desistir com restituição integral (CDC, art. 35), além de reparação por perdas e danos, quando for o caso.

2. Avaria no transporte, erro de produção ou item incorreto

Nesses casos adotamos uma política mais favorável do que o mínimo da lei. Confirmado o problema, providenciamos a solução sem custo para você: troca por outro exemplar ou restituição do valor, conforme o caso e os seus direitos.

• Não transferimos a disputa para você. Cuidamos do acerto com a gráfica, a transportadora e a seguradora.
• Coleta ou postagem reversa por nossa conta, com embalagem segura e acompanhamento do envio.
• Para agilizar, informe número do pedido, uma descrição do que aconteceu e fotografias, se puder. Se não tiver fotos, registramos mesmo assim.
• Avise assim que perceber o problema. Isso ajuda, mas você não perde direitos por avisar depois.
• Não exigimos vídeo de abertura, embalagem original intacta, recusa da entrega ou assinatura de ressalva. Assinar o recebimento não elimina reclamações posteriores.
• Se possível, guarde a embalagem e a obra como chegaram. Ajudamos você a devolver com segurança.

Troca de edição limitada

Quando a troca for por outro exemplar da mesma edição, controlamos internamente o exemplar avariado, o certificado e o holograma, e registramos o novo exemplar para que não existam dois exemplares válidos com a mesma identidade. Esse controle é nosso: não cria etapas extras para você.

3. Reembolso

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que você usou. Não impomos crédito em loja.
• Solicitamos o estorno de imediato (CDC, art. 49, parágrafo único) e avisamos você quando isso for feito.
• O prazo para o valor aparecer na fatura, na conta ou no Pix depende da operadora do cartão, do banco ou do provedor de pagamento. Pedir o estorno e o crédito efetivo são etapas diferentes, e acompanhamos as duas com você.
• Não cobramos taxa de reimpressão, de reposição ou de devolução nesses casos.

4. Como pedir

1. Abra o formulário de atendimento e escolha o tipo (desistência, avaria, item incorreto, atraso, cancelamento ou dúvida), ou escreva para [email protected] ou WhatsApp.
2. No formulário você recebe um protocolo na hora. Por e-mail ou WhatsApp não há protocolo: guarde a sua mensagem como registro.
3. Respondemos em até 5 dias em qualquer canal, com a solução e as instruções de coleta, se houver.

Atualizado em 12 de outubro de 2026 · versão 2026-10-12.

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